Le domande più frequenti su Multisport

Scopri quali sono gli ambulatori convenzionati Multisport, per gestire la tua pratica di sinistro nel più breve tempo possibile.

This article explains the guarantees of the Multisport policy, with the applicable limits, activation conditions and claim procedures.

Multisport is underwritten by Axeria IARD S.A. The limits shown here are those of the Insurance Information Set currently in force (October 2025 edition). If you purchased your policy in the past from a different company, the limits of the Information Set delivered to you at the time of purchase apply.

⚠️ All guarantees are provided on a second-risk basis, in excess of any other insurance policy already in force taken out by the insured person or the policyholder.

Index

• 1. Third-party liability
• 2. Criminal bail advance and repatriation of remains
• 3. Emergency medical expenses
• 4. Specialist orthopaedic consultation
• 5. Search, rescue and recovery expenses
• 6. Reimbursement of passes, lessons and equipment rental
• 7. Companion during hospitalisation
• 8. Medical repatriation
• 9. Theft and total damage of sports equipment
• 10. Return of travel companions
• 11. Territorial validity
• 12. Main exclusions
• 13. Who to contact to activate a guarantee
• 14. Documents and Insurance Information Set

1. Third-party liability

What it covers
Physical injury caused to third parties by the insured person during the non-professional practice of a sports activity, provided it is a direct consequence of the incident.

Coverage limits

• Injury to third parties: € 500,000 — 10% deductible (minimum € 250)
• Damage to third-party property: € 50,000 — 10% deductible (minimum € 250)

Limits, deductibles and minimums apply per claim and per event.

⚠️ Damage to property is covered only where a third party has suffered physical injury in the same incident, and only in respect of property or animals belonging to the injured third parties themselves. If nobody is physically injured, material damage is not indemnifiable.

Who does not count as a third party

• the spouse, parents and children of the insured person, and any other relative, relative by marriage or cohabitant;
• members of the same group practising the covered sports activity together with the insured person, unless all members of the group are covered by the policy.

Important

• Claims must be filed at dsw.24hassistance.com.
• If a claim for damages is brought against you, inform the Claims Management Company immediately.

2. Criminal bail advance and repatriation of remains

Criminal bail advance — what it covers
If you are arrested or threatened with arrest for an offence against the legislation of a foreign country during the non-professional practice of your sports activity, the Company advances the criminal bail you are required to pay to the authorities, where you cannot provide it yourself.

Coverage limit
€ 5,000 per claim and per event.

Important
The amount must be repaid within one month of the Company's request for reimbursement. You must designate a person who, in Italy, makes the amount available to the Claims Management Company. Currency transfers breaching applicable regulations are excluded.

Repatriation of remains — what it covers
In the event of death during the sports activity, the Company arranges and bears the cost of transporting the body to the place of burial nearest to the insured person's residence, together with the return of family members taking part in the same trip and covered by the same policy.

Coverage limit
€ 1,500 per claim and per event for the compulsory services relating to the transport.

3. Emergency medical expenses

What it covers
Emergency medical expenses following an injury sustained during the non-professional practice of the sports activity.

Coverage limit
€ 1,500 per claim and per event.

Important

• Only expenses incurred immediately after the incident are reimbursable, that is within the 24 hours following the injury. Expenses incurred after 24 hours are not covered.
• You may attend any medical facility you choose: the guarantee imposes no restriction as to the facility.
• Claim submission via dsw.24hassistance.com.

4. Specialist orthopaedic consultation

What it covers
A second, qualified medical opinion through a teleconsultation service provided by the Company's network of specialists in orthopaedics and traumatology.

Coverage limit
Full cost — one teleconsultation service.

Important

• The service must be requested within 7 days of the date of the incident.
• It is provided only for injuries of an orthopaedic and traumatological nature occurring during the sports activity: other injuries and conditions are excluded (for example a broken nose or head trauma).
• You must provide the documentation of the first medical assessment received.
• Activation through the Claims Management Company on +39 02 20564 441 or via WhatsApp. Doctors reply within 3 working hours of receiving the documents. The service runs every day, from 10:00 to 18:00.

5. Search, rescue and recovery expenses

What it covers
Ordinary search, rescue and recovery expenses for operations carried out by civil or military rescue organisations, or by authorised specialised public or private bodies, following an incident or injury during the non-professional practice of the sports activity, or where the insured person has been declared missing.

Coverage limit
€ 25,000 per claim and per event.

Important

• In the event of an accident, contact the rescue service or emergency numbers — not 24hassistance.
• Always obtain the official rescue report.
• The guarantee applies only where the search and rescue service is provided on a chargeable basis: where a free public rescue service intervenes, no reimbursable expense arises.
• Ordinary helicopter rescue expenses fall within the same € 25,000 limit, with no separate sub-limit, and are covered where the intervention is made necessary by the insured person's serious medical condition.

6. Reimbursement of passes, lessons and equipment rental

What it covers
Following an injury preventing the insured person from practising the sports activity, the Company reimburses season passes, lessons and sports equipment rental not used, on a pro rata temporis basis — that is, only for the days of injury during which the pass, lessons or rented equipment could not be used.

Coverage limit
€ 2,000 per claim and per event.

Important
The condition and the period of injury must be certified by a doctor, and the condition must be documented by an instrumental examination verifiable by the Company's medical officer. Claim submission via dsw.24hassistance.com.

7. Companion during hospitalisation

What it covers
Where an injury requires admission to a healthcare facility, the Company arranges and bears the travel cost of a companion to accompany the insured person to the facility. If the stay lasts at least 7 days and nobody can remain with the insured person, the Company pays a return ticket for a person designated by the insured.

Coverage limit
Full cost — one transport service per event.

Important
The guarantee is activated through the Claims Management Company, not through the claims portal.

8. Medical repatriation

What it covers
Once the insured person is declared fit to travel, the Claims Management Company arranges transport home or to another hospital facility, based on the opinion of its own doctors.

Coverage limit
Full cost — one transport service per event.

Important
Depending on the nature and severity of the condition, transport may be by first-class train, couchette or sleeper, ambulance, scheduled flight or private air ambulance. The choice of means rests entirely with the Claims Management Company. Expenses are not covered if the service was not arranged by the Company.

9. Theft and total damage of sports equipment

What it covers
Total loss of the sports equipment through theft, or total damage following an accidental event occurring during the sports activity. The Company reimburses the value of the equipment within the sum insured.

Coverage limit
Sum insured stated in the policy, with a minimum of € 200 and a maximum of € 1,000 — 20% deductible (minimum € 100).

Important

• Optional guarantee: it applies only if purchased and stated in the policy, and is available only for Multisport Individual and Multisport Family.
• Only new equipment can be insured. Within 15 days of the purchase date you must upload to your Personal Area the documentation proving the purchase (invoice, itemised receipt, photograph of the items).
• You can insure up to 4 items with Multisport Individual and up to 10 with Multisport Family.
• The guarantee operates for up to 36 months from the equipment purchase date, provided the policy is in force.
• Depreciation applies to the indemnity: no depreciation within 3 months of purchase, 50% from 4 to 12 months, 30% from 13 to 24 months, 20% from 25 to 36 months.
• Not insurable: electronic devices (smartwatches, mobile phones, tablets), bicycles and their components or accessories, motor vehicles and their components or accessories — including where the Air sports or Motor sports extensions have been purchased.

10. Return of travel companions

What it covers
Where the members of the group travelling with the insured person, and covered by the same policy, are no longer able to return to their residence by the means of transport originally planned, the Company arranges and bears the cost of their travel tickets home.

Coverage limit
Full cost — one transport service per event.

Important
The guarantee is activated through the Claims Management Company, not through the claims portal.

11. Territorial validity

Territorial validity depends on the citizenship and residence of the policyholder:

• Italian citizen resident in Italy: cover is valid worldwide.
• Foreign citizen (even if resident in Italy) or Italian citizen resident abroad: cover is limited to amateur snow sports practised in Italy and in neighbouring countries where the ski pass is valid, and in all other cases to sports activity practised in Italy.

⚠️ Both conditions must be met: Italian residence alone does not extend cover to the rest of the world.

12. Main exclusions

• Participation on a professional basis or under a paid contract in official competitions organised by any sports federation, including training for such competitions (non-remunerated amateur competitive activity is covered).
• High-altitude mountaineering above 6,000 metres, bobsleigh, skeleton, caving.
• Air sports and motor sports, unless the relevant extensions have been purchased.
• Use of drugs, narcotics or medicines not prescribed by a doctor; alcohol abuse.
• Use or possession of weapons, including hunting and military weapons.
• Breach of legal provisions; participation in thefts, robberies or other crimes; intentional acts, wilful misconduct or gross negligence.
• Suicide or attempted suicide, self-harm.
• Strikes, riots, terrorism, war and similar events; earthquakes, floods, tidal waves and similar natural events; nuclear radiation and radioactive contamination.
• Third-party liability only: damage that is neither physical nor material; indirect damage; damage caused to members of the same group practising the activity with the insured person (unless all of them are covered by the policy); damage arising from the ownership, possession, use or driving of motor vehicles; claims where the insured person has settled with the injured party without the prior consent of the Claims Management Company.
• Emergency medical expenses only: expenses incurred more than 24 hours after the injury.
• Medical repatriation only: expenses where the service was not arranged by the Company.
• Specialist orthopaedic consultation only: all cases outside the orthopaedic and traumatological field.

The Insurance Information Set is authoritative for the complete list.

13. Who to contact to activate a guarantee

For medical repatriation, companion during hospitalisation, return of travel companions and orthopaedic consultation:

• Phone: +39 02 20564 441
• WhatsApp: https://chat.24h.fan

The Operations Centre is open 7 days a week, from 08:00 to 20:00.

For all other guarantees (reimbursements and claims): dsw.24hassistance.com

14. Documents and Insurance Information Set

• Documents required to file a claim:
  Multisport — required documents
• Multisport Insurance Information Set (Axeria IARD):
  Download PDF

• 1. Responsabilità civile verso terzi (RC)
• 2. Anticipo cauzione penale e trasporto salma
• 3. Spese mediche d’urgenza
• 4. Consulto ortopedico specialistico
• 5. Spese di ricerca, soccorso e salvataggio
• 6. Rimborso attività prenotate o attrezzatura
• 7. Accompagnatore durante il ricovero
• 8. Rientro sanitario
• 9. Furto e danno totale dell'attrezzatura sportiva
• 10. Ritorno compagni di viaggio
• 11. Validità territoriale
• 12. Esclusioni principali
• 13. Numeri da contattare
• 14. Documenti e Set Informativi

Cosa copre
Danni involontari causati a terzi durante la pratica dell’attività sportiva.

Massimali

500.000 € per sinistro (danni a persone) e 50.000 (danni a cose) - scoperto 10% (minimo 250 €)

⚠️ I danni alle cose sono coperti solo in presenza di lesioni fisiche a persone terze, e solo se si tratta di beni o animali di proprietà delle stesse persone terze che hanno riportato le lesioni. Se nessuno subisce lesioni fisiche, il danno materiale non è indennizzabile.

Chi non è considerato terzo

• il coniuge, i genitori e i figli dell'assicurato, nonché qualsiasi altro parente o affine o convivente;
• i membri dello stesso gruppo che svolgono con l'assicurato l'attività sportiva coperta, salvo il caso in cui tutti i membri del gruppo siano coperti dall'assicurazione.

Attenzione

• La denuncia va inviata su dsw.24hassistance.com.
• Consulta prima l’elenco dei documenti richiesti: documenti necessari per il sinistro.

2. Anticipo cauzione penale e trasporto salma

Anticipo cauzione penale — cosa copre
Se durante lo svolgimento non professionistico dell'attività sportiva vieni arrestato o minacciato d'arresto per un'infrazione alla legislazione di un Paese straniero, la Compagnia anticipa l'importo della cauzione penale che devi versare alle autorità, se non puoi provvedervi direttamente.

Massimale
5.000 € per sinistro e per evento.

Attenzione
La somma va restituita entro 1 mese dalla richiesta di rimborso della Compagnia. Devi designare una persona che in Italia metta l'importo a disposizione della Società di Gestione Sinistri. Sono esclusi i trasferimenti di valuta che violino le norme vigenti.

Trasporto salma — cosa copre
In caso di decesso durante l'attività sportiva, la Compagnia organizza e tiene a proprio carico il trasporto della salma fino al luogo di sepoltura più vicino alla residenza, oltre al rientro dei familiari partecipanti allo stesso viaggio e coperti dalla stessa polizza.

Massimale
1.500 € per sinistro e per evento per le prestazioni obbligatorie afferenti al trasporto.

3. Spese mediche d’urgenza

Cosa copre
Rimborso delle spese mediche sostenute entro 24 ore.

Massimali

1.500 € per sinistro e per evento

Attenzione

• Sono rimborsabili esclusivamente le spese sostenute nell'immediatezza del sinistro, ovvero entro le 24 ore successive all'infortunio. Le spese sostenute oltre le 24 ore non sono coperte.
• Puoi rivolgerti alla struttura sanitaria che preferisci: la garanzia non prevede alcun vincolo di struttura. Ti segnaliamo comunque gli ambulatori convenzionati con noi, che ti consigliamo per comodità.
• Denuncia tramite dsw.24hassistance.com.

4. Consulto ortopedico specialistico

Cosa copre
Un secondo e qualificato parere medico tramite teleconsulto, prestato dalla rete di medici specialisti in ortopedia e traumatologia della Compagnia.

Massimale
Costo intero — un servizio di teleconsulto.

Attenzione

• Il servizio va richiesto entro 7 giorni dal giorno del sinistro.
• È prestato solo per gli infortuni di natura traumatologica ortopedica occorsi durante l'attività sportiva: sono esclusi gli altri infortuni e patologie (per esempio frattura del naso o trauma cranico).
• Devi fornire la documentazione della prima valutazione medica ricevuta.
• Attivazione tramite Società di Gestione Sinistri al +39 02 20564 441 o via WhatsApp. I medici rispondono entro 3 ore lavorative dalla ricezione dei documenti. Servizio attivo tutti i giorni, dalle 10:00 alle 18:00.

5. Spese di ricerca, soccorso e salvataggio

Cosa copre
Spese ordinarie di ricerca, soccorso e salvataggio

Massimali

25.000 € per sinistro e per evento

Attenzione

• In caso di incidente, contattare il soccorso o i numeri di emergenza, non 24hassistance.
• Farsi rilasciare il documento di soccorso.
• La garanzia è operante solo se il servizio di soccorso e salvataggio è prestato a pagamento: dove interviene un soccorso pubblico gratuito non si genera una spesa rimborsabile.
• Le spese ordinarie di salvataggio in elicottero rientrano nello stesso massimale di 25.000 €, senza sottolimite dedicato, e sono coperte laddove l'intervento sia reso necessario dalle gravi condizioni di salute dell'assicurato.
• La garanzia opera anche se l'assicurato è dichiarato scomparso durante l'attività sportiva.

6. Rimborso abbonamenti, lezioni o materiale sportivo

Cosa copre
Rimborso lezioni, corsi, o materiale sportivo non usufruito per infortunio.

Massimali

• 2.000 € per sinistro e per evento

Attenzione
Denuncia tramite dsw.24hassistance.com

7. Accompagnatore durante il ricovero

Cosa copre
Se l'infortunio richiede il ricovero in una struttura sanitaria, la Compagnia organizza e tiene a proprio carico il biglietto di viaggio di una persona che si trovi sul posto, per accompagnare l'assicurato fino alla struttura di ricovero. Se il ricovero si prolunga per almeno 7 giorni e nessuno può restare accanto all'assicurato per assisterlo, la Compagnia paga il biglietto di andata e ritorno di una persona da lui designata.

Massimali
Costo intero — un servizio di trasporto per evento.

Attenzione
La garanzia si attiva tramite Centrale Operativa al +39 02 20564 441, unica abilitata a organizzare i servizi, attiva 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 20:00. Non va richiesta via portale.

8. Rientro sanitario

Cosa copre
Quando l'assicurato è dichiarato idoneo al viaggio, la Società di Gestione Sinistri organizza il suo trasporto verso casa o verso un'altra struttura ospedaliera, secondo il parere dei propri medici.

Massimali
Costo intero — un servizio di trasporto per evento.

Attenzione

• In base alla natura e alla gravità delle condizioni, il trasporto può avvenire con treno di prima classe, cuccetta o vagone letto, autoambulanza, aereo di linea o aereo sanitario privato. La scelta del mezzo spetta esclusivamente alla Società di Gestione Sinistri.
• Le spese non sono coperte se la prestazione non è stata organizzata dalla Compagnia.
• La garanzia si attiva tramite Centrale Operativa al +39 02 20564 441, attiva 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 20:00. Non va richiesta via portale.

9. Furto e danno totale dell'attrezzatura sportiva

Cosa copre
Il costo dell'attrezzatura sportiva in caso di furto o danno totale.

Massimali

• Somma assicurata indicata in polizza, con un minimo di 200 € e un massimo di 1.000 € — scoperto 20% (minimo 100 €)

Attenzione

• Garanzia facoltativa: vale solo se acquistata e riportata in polizza, ed è disponibile solo per Multisport Individuale e Multisport Famiglia.
• È assicurabile solo l'attrezzatura nuova. Entro 15 giorni dalla data di acquisto devi caricare in Area Riservata la documentazione che prova l'acquisto (fattura, scontrino parlante, fotografia dei beni).
• Puoi assicurare fino a 4 attrezzi con Multisport Individuale e fino a 10 con Multisport Famiglia.
• La garanzia opera fino a 36 mesi dalla data di acquisto dell'attrezzatura, a condizione che la polizza sia in corso di validità.
• All'indennizzo si applica il degrado d'uso: nessun degrado entro 3 mesi dall'acquisto, 50% da 4 a 12 mesi, 30% da 13 a 24 mesi, 20% da 25 a 36 mesi.
• Non sono assicurabili i dispositivi elettronici (smartwatch, cellulari, tablet), le biciclette e i loro componenti o accessori, i veicoli a motore e i loro componenti o accessori — anche in caso di estensione Sport aerei o Sport motorizzati.

10. Ritorno compagni di viaggio

Cosa copre
Se i membri del gruppo che viaggiavano con l'assicurato, e garantiti dalla stessa polizza, non sono più in grado di rientrare alla propria residenza con i mezzi di trasporto inizialmente previsti, la Compagnia organizza e tiene a proprio carico i costi del biglietto di viaggio fino al loro luogo di residenza.

Massimali
Costo intero — un servizio di trasporto per evento.

Attenzione
La garanzia si attiva tramite Centrale Operativa al +39 02 20564 441, attiva 7 giorni su 7 dalle 8:00 alle 20:00. Non va richiesta via portale.

11. Validità territoriale

La validità territoriale dipende dalla cittadinanza e dalla residenza di chi stipula la polizza:

• Cittadino italiano residente in Italia: copertura valida in tutto il mondo.
• Cittadino straniero (anche se residente in Italia) o cittadino italiano residente all'estero: copertura valida solo per l'attività sportiva praticata in Italia; per gli sport sulla neve, anche nei Paesi confinanti dove è valido lo Skipass.

⚠️ Il criterio determinante è la cittadinanza: la sola residenza in Italia non estende la copertura al resto del mondo.

12. Esclusioni principali

• Partecipazione a titolo professionale o sotto contratto remunerato a competizioni ufficiali organizzate da federazioni sportive, incluso l'allenamento in vista di tali competizioni (l'attività agonistica amatoriale, non remunerata, è invece coperta).
• Alpinismo di alta montagna oltre 6.000 metri, discesa con bob, skeleton, speleologia.
• Viaggi e raid cosiddetti "avventurosi" senza preventiva dichiarazione alla Compagnia e relativa accettazione del rischio.
• Viaggi con soggiorno superiore a 3 mesi consecutivi fuori dal luogo di residenza.
• Sport aerei e sport motorizzati, salvo acquisto delle relative estensioni.
• Uso di alcol, droghe o sostanze stupefacenti.
• Attività sportive che richiedono permesso o licenza (es. caccia) o polizza obbligatoria per legge (eccetto sci da discesa ex D.L. 40/2021).
• Uso o detenzione di armi, incluse le armi da caccia e da guerra.
• Inosservanza delle norme di legge; partecipazione a furti, rapine o altri crimini; atti intenzionali, dolo o colpa grave.
• Suicidio o tentato suicidio, autolesioni.
• Solo per la Responsabilità civile: i danni che non siano fisici e materiali, i danni indiretti, i danni causati ai membri dello stesso gruppo che svolgevano l'attività con l'assicurato (salvo che tutti siano coperti dalla polizza), i danni derivanti da proprietà, possesso, uso e guida di mezzi a motore, e i sinistri per i quali l'assicurato abbia transatto con il danneggiato senza il preventivo benestare della Società di Gestione Sinistri.
• Solo per il rimborso abbonamenti: nessun rimborso se la patologia e il periodo di infortunio non sono certificati da un medico e documentati da un'indagine strumentale verificabile dal medico fiduciario.
• Solo per il rientro sanitario: le spese non sono coperte se la prestazione non è stata organizzata dalla Compagnia.

Per l'elenco completo fa fede il Set Informativo.

13. Che numero posso contattare per attivare una garanzia

Per rientro sanitario, autista o consulto medico:

• Telefono: +39 02 20564 441
• WhatsApp: https://chat.24h.fan

La Centrale Operativa è attiva 7 giorni su 7, dalle 08:00 alle 20:00.

Per tutte le altre garanzie (rimborso o sinistri): dsw.24hassistance.com

14. Documenti e Set Informativi

• Documenti necessari per denunciare un sinistro:
  Multisport — Documenti necessari
• Ambulatori convenzionati che consigliamo (facoltativi):
  Elenco ambulatori convenzionati
• Set Informativo Multisport Axeria:
  Scarica PDF Axeria

• 1. Multisport Giornaliera
• 2. Multisport Annuale
• 3. Multisport per Gruppi (>20 persone)
• 4. Recuperare un preventivo
• 5. Da quando è valida la polizza
• 6. Tacito rinnovo (solo Annuale)

• Vai alla pagina dedicata a Multisport .
• Clicca su “Giornaliera”.

• Inserisci il numero di persone da assicurare (fino a 19).
• Seleziona la data di inizio copertura.
• Seleziona la data di fine copertura.

• Inserisci i dati del contraente (maggiorenne).
• Inserisci i dati degli eventuali beneficiari diversi dal contraente, indicando nome, cognome e data di nascita.

• Scegli il metodo di pagamento disponibile.
• Conferma l’acquisto: la polizza viene emessa immediatamente.

• Vai alla pagina dedicata a Multisport .
• Clicca su “Annuale”.
• Scegli tra Piano Individuale o Piano Familiare.
• Premi “Continua”.

• Inserisci la data di inizio copertura.
• Premi “Continua”.

• Premi “Aggiungi” sulle estensioni che desideri attivare:
  • Protezione attrezzatura sportiva
  • Estensione sport motorizzati
  • Estensione sport aerei (non a motore)
• Premi “Continua”.

• Inserisci i dati del contraente (maggiorenne).
• Inserisci gli eventuali beneficiari.

Piano Annuale Familiare: non è richiesto l'inserimento dei dati dei familiari, saranno coperti tutti i membri dello stato di famiglia.

• Scegli il metodo di pagamento disponibile.
• Conferma per emettere la polizza.

La polizza Multisport Gruppi è pensata per eventi o attività con più di 20 partecipanti.

Vai alla pagina dedicata alla Multisport per Gruppi.

• Seleziona la durata della copertura (in giorni).
• Inserisci il numero di partecipanti (>20).

• Dati del contraente.
• Nome dell’evento.
• Località in cui si svolgerà l’attività.

• Premi “Invia richiesta”.
• Uno Specialista ti ricontatterà per il preventivo personalizzato.

Le polizze Gruppi non generano un preventivo immediato online.

• Controlla la tua casella email.
• Apri la mail con oggetto “Preventivo Multisport”.
• Clicca sul link per completare l'acquisto.

Il preventivo è valido per 60 giorni.

Le polizze Gruppi non prevedono un preventivo online recuperabile. Il preventivo viene fornito solo dallo Specialista.

La validità dipende dalla data di inizio e dal metodo di pagamento.

• Se la data di inizio è oggi, la polizza (Giornaliera o Annuale) è valida 20 minuti dopo il pagamento.
• Se la data di inizio è futura, la copertura è valida dalle 00:00 del giorno selezionato.

Pagamento con bonifico (solo per Annuale)

• La data in polizza rimane valida.
• La copertura parte solo al ricevimento del pagamento (di solito 2-3 giorni lavorativi).

La polizza Multisport Annuale prevede il tacito rinnovo.

Maggiori informazioni sulla disdetta nell'articolo dedicato.

L'assicurazione Multisport è distribuita da:

B2C Innovation S.p.A.

C.F./P.IVA/Reg. imprese Milano 05317270964
Legale rappresentante: Matteo Fossati, iscritto al R.U.I. con il numero B000059188 in data 18 maggio 2007

B2C Innovation S.p.A. è autorizzata a svolgere l'attività di intermediazione assicurativa ed è iscritta al R.U.I con il numero B000404543 in data 11 gennaio 2012, pertanto è soggetta alla vigilanza dell’IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private - www.ivass.it).

Le garanzie della polizza assicurativa Multisport sono interamente prestate da:

SOGESSUR S.A.


Rappresentanza Generale per l’Italia
Via Tiziano 32
20145 Milano (MI)
Tel.: 02.94.32.14.00
Email: info@societegenerale-insurance.it

SOGECAP S.A. è abilitata all’esercizio dell’attività assicurativa in Italia in Regime di Stabilimento (Numero iscrizione IVASS I.00088).
SOGESSUR S.A. è abilitata all’esercizio dell’attività assicurativa in Italia in Regime di Stabilimento (Numero iscrizione IVASS I.00094). 

Per le polizze emesse dal 27/10/2025

AXERIA IARD - S.A.

129 Avenue Félix Faure
69003 Lyon - France
Tel.: 02.94.32.14.00
Email: axeria@axeria-iard.fr
AXERIA IARD S.A. è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (Numero iscrizione IVASS II.01218).

Di seguito troverai l'elenco dei documenti necessari per poter denunciare il sinistro, controlla di avere con te all'atto della denuncia tutti i documenti per ciascuna garanzia che vuoi attivare.

L'assicurazione per i prodotti Multisport (annuale), Dottordog, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate (Corpi) si rinnova tacitamente.
Se non disdici la polizza entro 30 giorni dalla data di scadenza, la copertura verrà rinnovata automaticamente fino alla scadenza successiva.
Scopri le modalità per disdire la polizza con tacito rinnovo qui.

Se hai ricevuto l'email di sollecito pagamento del rinnovo, accedi alla tua Area Riservata, sezione Scadenze, per effettuare il pagamento della polizza.

Scopri come procedere col rinnovo della tua polizza Multisport (annuale), Dottorpet, Dottordog, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate consultando il nostro articolo Posso rinnovare la polizza dall'Area Riservata? 

Attenzione!

• Ti ricordiamo per la Polizza Dottordog che se il tuo cane o il tuo gatto ha già compiuto gli 8 anni, puoi rinnovare la sua copertura solo se è già stato assicurato con noi per 24 mesi consecutivi.
• Ti ricordiamo per la Polizza Dottorpet che se il tuo cane, il tuo gatto o il tuo coniglio ha già compiuto gli 8 anni, puoi rinnovare la sua copertura solo se è già stato assicurato con Dottorpet per 24 mesi consecutivi.
• Ti ricordiamo per la Polizza Skippermate che la garanzia che ha il tacito rinnovo è la Corpi (Kasko, incendio e furto) solo per la Compagnia ITAS.
  Nella garanzia RC di Skippermate non è presente il tacito rinnovo.
  Ti consigliamo inoltre di verificare che non ci siano anche altre polizze in scadenza o scadute che non prevedono il tacito rinnovo (es. polizza di Responsabilità Civile dei motori).

Scopri come funzionano i codici sconto per l'acquisto di una polizza Multisport.

Come ottengo un codice sconto?

I codici sconto vengono distribuiti da 24hassistance solo nell'ambito di specifiche campagne promozionali, oppure tramite convenzioni attive con società, associazioni e partner. Non è possibile richiederli né riceverli su domanda, e l'iscrizione alla nostra Newsletter non genera automaticamente un codice.

Se in questo momento non hai ricevuto alcun codice, significa che non ci sono campagne o convenzioni applicabili al tuo caso: il preventivo che vedi online è già la tariffa valida per te.

Ho un codice sconto, come lo uso?

Inseriscilo al momento del preventivo nel campo apposito e clicca sul bottone Ricalcola.

Ci sono agevolazioni per gruppi?

Sì. L'assicurazione Multisport è disponibile a condizioni particolari per società e associazioni sportive (sci club, CRAL, circoli, associazioni, scuole di kite, ecc.):

• per chi ha una palestra e vuole tutelare i propri clienti
• per chi insegna una disciplina sportiva e vuole assicurare chi partecipa alle sue lezioni
• per chi organizza eventi e vuole coprire tutti i partecipanti

Se rappresenti una società o un'associazione sportiva, scrivici tramite il modulo online per richiedere un preventivo gratuito o maggiori informazioni. Le condizioni riservate sono attivabili dall'ente, non dal singolo iscritto.

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Scopri come fare per denunciare un sinistro con Multisport!

Ricorda sempre che

• In caso di incidente o infortunio avvenuto durante l'attività sciistica devi chiamare immediatamente il servizio di soccorso sulle piste!
• Devi denunciare il tuo sinistro entro 15 giorni, compilando il form online: è semplice e veloce, puoi farlo anche dal tuo smartphone. Se non puoi allegare subito la documentazione, potrai sempre farlo successivamente all'apertura della pratica, dopo aver completato la procedura online.

Denuncia sinistro online: vai al form

Quanto tempo passa prima che la pratica venga presa in gestione?

Una volta inviata la denuncia di sinistro dal form online, la verifica della documentazione avverrà entro 48 ore lavorative e una volta ottenuta tutta la documentazione necessaria procederemo con la gestione del sinistro e alla sua eventuale liquidazione.

🇺🇸 English version

Discover how to report a claim with Multisport!

Always remember that

❗You can activate the coverage of your policy in case, while skiing, you have suffered an injury and/or have been involved in an accident affecting others.

❗You must report your claim within 15 days through the online form.

To report the claim, you'll need to fill out the online form: it's simple and fast, even from your smartphone.

Your report will be immediately recorded and forwarded to the claims team, and you'll receive a confirmation via email with a provisional reference number. Later, when the claim is being processed, you'll receive an email with the actual claim number.

Online claim report: go to the form

I had an accident while practicing sports

You are covered by the guarantees:
- Third-party liability for injury or property damage
- Legal protection

In this case, fill out the online form indicating:

• Data of the person submitting the claim (Insured);
• Data of the people involved;
• Detailed description of the incident.

Even if you are the damaged person, it is still necessary to fill out the claims form and submit the request.

I have had an injury

You are covered by the guarantees:
- Refund for unused subscriptions, lessons, and sports equipment rentals
- Emergency medical expenses

In this case, fill out the online form indicating:

• Data of the person submitting the claim (Insured);
• Data of the holder of the subscription and/or lessons and/or rental of equipment;
• Detailed description of the incident;
• Cost of the subscription and/or rented equipment and proof of purchase.

I had an injury, and I need assistance

You are covered by the guarantees:
- Search, rescue, and recovery expenses
- Accompanying person during hospitalization
- Medical repatriation
- Repatriation of travel companions
- Advance for bail
- Repatriation of mortal remains

In this case, contact the Operations Center immediately at +39 02.20564.441 because it is the only authorized entity to organize services and is operational 7 days a week, from 08:00am to 08:00 pm.
Otherwise, you will not receive any refunds, reimbursement or other benefits of any kind by way of compensation.

How long do I have to report a claim?

Remember to report the claim that occurred on the slopes within 15 days of the accident/injury.
If you cannot attach the documentation right away, you can always do so later when the file is opened, after completing the online procedure.

How long does it take before the claims will be take in charge?

It is possible that it may take quite time before your claim will be take in charge. However, the reporting system gives you confirmation that you have met the terms of the policy.

We are sorry if in some cases it will not be possible for us to give you feedback in a short time, this may happen during periods when we receive a high number of requests concentrated in time.
We try to be as efficient as possible, but keep in mind that there is a lot of data we need to verify to give you the correct answer.

🇩🇪 Deutsche Fassung

Erfahren Sie, wie Sie einen Schadensfall bei Multisport melden können!

Denken Sie immer daran, dass

❗Sie Ihre Police aktivieren können, falls Sie beim Skifahren verletzt wurden und/oder in einen Unfall mit anderen verwickelt waren. In solchen Fällen rufen Sie immer den Rettungsdienst auf der Piste an!

❗Sie Ihren Schadensfall innerhalb von 15 Tagen über das Online-Formular melden müssen.

Um den Schadensfall zu melden, müssen Sie das Online-Formular ausfüllen: Es ist einfach und schnell, sogar von Ihrem Smartphone aus.

Ihre Meldung wird sofort erfasst und an das Schadensfallteam weitergeleitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit einer vorläufigen Referenznummer. Später, wenn der Schadensfall bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der tatsächlichen Schadensfallnummer.

Online-Schadenmeldung: zum Formular

Basierend auf dem, was Ihnen passiert ist, und dem Art der Anfrage müssen Sie das Formular ausfüllen, indem Sie spezifische Informationen bereitstellen. Für weitere Details siehe das Informationsset.

Ich hatte einen Unfall beim Sporttreiben

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Haftpflicht für Personen- oder Sachschäden Dritter
- Rechtsschutz

Füllen Sie in diesem Fall das Online-Formular aus und geben Sie an:

• Daten der Person, die den Antrag stellt (Versicherter);
• Daten der beteiligten Personen;
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls.

Auch wenn Sie der Geschädigte sind, müssen Sie das Schadenformular ausfüllen und den Antrag einreichen.

Ich hatte eine Verletzung

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Abonnements, Unterrichtsstunden und gemietete Sportgeräte
- Medizinische Notfallkosten

Füllen Sie in diesem Fall das Online-Formular aus und geben Sie an:

• Daten der Person, die den Antrag stellt (Versicherter);
• Daten des Inhabers des Abonnements und/oder des Unterrichts und/oder der Miete der Ausrüstung;
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls;
• Kosten des Abonnements und/oder der gemieteten Ausrüstung und Kaufbeleg.

Ich hatte eine Verletzung und brauche Hilfe.

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Such-, Rettungs- und Bergungskosten
- Begleitperson während des Krankenhausaufenthalts
- Medizinische Repatriierung
- Rückführung von Reisebegleitern
- Vorschuss für Kaution
- Rückführung der sterblichen Überreste

Wenden Sie sich in diesem Fall sofort an die Einsatzzentrale unter der Nummer +39 02.20564.441, denn sie ist die einzige befugte Stelle für die Organisation von Diensten und ist 7 Tage die Woche, von 08:00 bis 20 Ur erreichbar. Andernfalls erhalten Sie keine Erstattungen, Rückerstattungen oder andere Entschädigungsleistungen.

Wie lange habe ich Zeit, einen Schaden zu melden?

Denken Sie daran, den Schaden, der sich auf der Piste ereignet hat, innerhalb von 15 Tagen nach dem Unfall/Verletzung zu melden.
Wenn Sie die Unterlagen nicht sofort beifügen können, können Sie dies später bei der Eröffnung der Akte tun, nachdem Sie das Online-Verfahren abgeschlossen haben.

Wie lange dauert es, bis die Ansprüche bearbeitet werden?

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Antrag bearbeitet wird. Mit dem Meldesystem erhalten Sie jedoch eine Bestätigung, dass Sie die Bedingungen der Police erfüllt haben.

Es tut uns leid, wenn es uns in manchen Fällen nicht möglich ist, Ihnen in kurzer Zeit eine Rückmeldung zu geben. Dies kann in Zeiten passieren, in denen wir eine große Anzahl von Anfragen in kurzer Zeit erhalten.
Wir bemühen uns, so effizient wie möglich zu arbeiten, aber bedenken Sie, dass wir viele Daten überprüfen müssen, um Ihnen die richtige Antwort zu geben.

Scopri dove puoi acquistare la tua nuova polizza Multisport!

Acquisto presso una località sciistica

Puoi acquistare la polizza Multisport insieme al tuo skipass direttamente presso le località sciistiche nostre partner. Consulta la mappa sul nostro sito, nella sezione "Dove", per sapere dove puoi acquistare Multisport.

Scopri qual è il numero da chiamare per richiedere il rientro sanitario, il Consulto Ortopedico Specialistico, l'accompagnatore durante il ricovero, il ritorno dei compagni di viaggio, il trasporto della salma o l'anticipo cauzione penale

Se hai un infortunio o un incidente sulle piste chiama il numero +39 02.20564.441 o contattaci tramite WhatsApp. La centrale operativa è l'unica abilitata a organizzare i servizi previsti.

Ti ricordiamo che questo numero è attivo 7 giorni su 7, dalle 08:00 alle 20:00, in caso di rientro, accompagnatore durante il ricovero, ritorno dei compagni di viaggio, trasporto della salma o anticipo cauzione penale.

Ricorda che:

• La società di Gestione dei Sinistri potrà richiedere eventuale documentazione integrativa relativa al sinistro.
• Se non prendi contatto preventivamente con la Società di gestione dei Sinistri, la Compagnia non è tenuta a fornire indennizzi, rimborsi o prestazioni alternative.

Scopri quali polizze puoi rinnovare direttamente dalla tua Area Riservata!
Non ricordi le tue credenziali d'accesso? Clicca qui!

Attenzione: il percorso per rinnovare cambia in base al prodotto.

• Motoplatinum: il rinnovo si trova nella sezione Preventivi.
• Multisport annuale, Dottorpet, Dottordog, Bikeplatinum, Multimobility, Skippermate: il rinnovo si trova nella sezione Scadenze.
• Snowcare e Multisport a durata temporanea (giornaliera, settimanale e altre durate non annuali): non si rinnovano. Sono polizze temporanee senza tacito rinnovo: per assicurarti di nuovo devi acquistare una nuova polizza.

Se la sezione che stai consultando non mostra nulla, verifica di essere nella sezione corretta per il tuo prodotto.

Rinnovare Motoplatinum dalla sezione Preventivi

Il rinnovo delle polizze Motoplatinum si effettua dalla sezione Preventivi, non da Scadenze.

Una volta effettuato l'accesso alla tua Area Riservata, clicca su "Preventivi"

Clicca infine sul tasto "acquista/modifica" in corrispondenza del preventivo per procedere con l'acquisto

Posso rinnovare la polizza Motoplatinum in autonomia anche se sono cliente presso un Partner convenzionato?

Certo! Se hai acquistato la polizza tramite uno dei nostri Partner convenzionati puoi decidere se:

• rinnovare recandoti presso il Partner con cui hai stipulato la polizza;
• rinnovare in autonomia effettuando l'acquisto tramite l'email che ti invieremo un mese prima della scadenza della tua polizza.

Inoltre, a rinnovo della tua polizza, hai la possibilità di modificare il tuo preventivo. Scopri come fare consultando il nostro articolo!

Rinnovare Multisport annuale, Dottorpet, Dottordog, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate dalla sezione Scadenze

Il rinnovo di questi prodotti si effettua dalla sezione Scadenze della tua Area Riservata, non da Preventivi:

• Multisport, solo nella versione annuale
• Dottorpet
• Dottordog
• Bikeplatinum
• Multimobility
• Skippermate

Una volta effettuato l'accesso alla tua Area Riservata, clicca su "Scadenze"

Clicca sul quadratino in corrispondenza della polizza che vuoi rinnovare e clicca poi su "Prosegui"

Conferma la polizza o le polizze che vuoi rinnovare cliccando su "Prosegui"

Scegli il metodo di pagamento che preferisci e poi clicca su "Rinnova la tua polizza" per proseguire col rinnovo

NB: Se hai scelto come metodo di pagamento "Bonifico bancario", la polizza verrà attivata alla ricezione del bonifico bancario, di solito ci vogliono 2/3 giorni lavorativi da quando hai effettuato il bonifico.

Snowcare e Multisport a durata temporanea: non si rinnovano

Snowcare e Multisport nelle durate non annuali (giornaliera, settimanale e altre durate temporanee) sono polizze temporanee: non prevedono il tacito rinnovo e non sono rinnovabili, né dalla sezione Preventivi né dalla sezione Scadenze.

Alla scadenza la copertura termina. Per essere coperto di nuovo devi acquistare una nuova polizza, scegliendo il periodo che ti interessa.

Per questo motivo, se cerchi queste polizze nella sezione Scadenze non le troverai: è corretto, non è un errore.

Scopri come acquistare la tua polizza per i prodotti Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet,  Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate!

Acquisto presso il punto vendita di 24hassistance

Ci trovi in Corso Magenta 69/A, proprio davanti a Santa Maria delle Grazie a Milano!

Giorni e orari di apertura del punto vendita di 24hassistance

lunedì - venerdì (no festivi)
8:00 - 13:30/ 14:30- 17:00

Puoi fare tutto anche online!

Tutte le operazioni di gestione e rinnovo della tua polizza puoi effettuarle dalla tua Area Riservata.
In questo articolo Cosa posso fare dalla mia Area Riservata ti spieghiamo quali operazioni puoi effettuare in completa autonomia dalla tua Area Riservata.

Hai bisogno di aiuto o assistenza sui nostri prodotti?

Consulta il nostro sito di supporto per avere maggiori informazioni!

Acquisto presso un punto vendita o concessionario autorizzato

Puoi acquistare le nostre polizze anche da un nostro partner autorizzato. Clicca sul prodotto di cui vuoi scoprire il punto vendita o concessionario autorizzato e rivolgiti a loro per la tua nuova polizza! 

Motoplatinum
Snowcare
Multisport
Dottorpet
Bikeplatinum
Multimobility
Skippermate

In questo articolo ti spieghiamo come fare per disdettare una polizza a tacito rinnovo.

Puoi richiedere, almeno 30 giorni prima della scadenza della polizza, la disdetta del tacito rinnovo cliccando su "Invia una richiesta" e selezionando il prodotto desiderato - Rinnovo - Disdetta.

Allo scadenza la polizza non sarà rinnovata automaticamente.

Se la richiesta non verrà fatta almeno 30 giorni prima della scadenza della polizza, non sarà possibile procedere con la disdetta ma dovrà essere finalizzato il rinnovo di polizza seguendo le istruzioni che ti verranno o che ti sono state inviate via email.

Le polizze a tacito rinnovo sono:

• Multisport (annuale)
• Dottorpet;
• Dottordog;
• Bikeplatinum;
• Multimobility;
• Skippermate polizza Corpi (solo per la Compagnia ITAS).

Per consultare il set informativo relativo ai nostri prodotti Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet, Dottordog, Bikeplatinum e Multimobility ti basta andare sul nostro sito e selezionare dal menù in alto il prodotto di cui vuoi vedere il set informativo:

Una volta selezionata il prodotto che ti interessa ti basterà scorrere in basso e cliccare sulla voce "Set informativo" nel box "Documentazione".

Consulta il nostro articolo Dove trovo i documenti relativi alla mia polizza? per sapere dove puoi trovare i documenti della tua polizza!

Skippermate

Per questo prodotto invece, quando acquisti la polizza ti inviamo via email il relativo set informativo.
La documentazione ti arriverà via email dopo il pagamento e per la RC riceverai il contrassegno tramite posta prioritaria.
Potrai consultare la documentazione anche dalla tua Area Riservata sezione "Polizze"

In questo articolo ti spieghiamo come fare per recedere dal contratto della tua polizza.

Su tutte le polizze 24hassistance acquistate online o tramite il servizio clienti, ovvero mediante tecniche di comunicazione a distanza, puoi esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.

Per recedere dalla polizza Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate esercitando il diritto di ripensamento devi inviare una comunicazione scritta tramite:

• raccomandata a:
  B2C Innovation S.p.A.,
  
  
  
• oppure PEC a:
  
  Ricorda che l'indirizzo PEC del mittente deve essere intestato al contraente della polizza.

Ti ricordiamo che:

• nella richiesta dovrai specificare anche il codice IBAN e l'intestatario del conto corrente su cui effettuare il versamento di rimborso
• se recedi prima della data di decorrenza della polizza ti verrà rimborsato l'intero importo;
• se effettui la richiesta dopo la data di decorrenza verrai rimborsato del rateo di premio non goduto al netto delle tasse.
• per accertare la data in cui viene effettuata la richiesta farà fede il timbro postale di spedizione.

Nota bene: Ti ricordiamo che puoi usufruire del diritto di recesso solo nel caso in cui tu abbia acquistato la tua polizza "a distanza" e fuori dai locali commerciali ovvero online o al telefono.