Le domande più frequenti su Multisport

Scopri quali sono gli ambulatori convenzionati Multisport, per gestire la tua pratica di sinistro nel più breve tempo possibile.

Important note: all guarantees that provide reimbursement or financial compensation must be reported via the dsw.24hassistance.com claims portal. The only guarantees that must be activated through the Operations Center are: medical repatriation, driver on request, and medical second opinion.

Index

• 1. Third-party liability (RC)
• 2. Legal protection
• 3. Emergency medical expenses
• 4. Medical consultation / Second Opinion
• 5. Rescue expenses (Italy / Abroad)
• 6. Reimbursement of booked activities
• 7. Equipment rental reimbursement
• 8. Hospital daily allowance
• 9. Serious injuries / Permanent disability
• 10. Medical repatriation
• 11. Driver on request
• 12. Travel companion return
• 13. Territorial validity
• 14. Main exclusions
• 15. Who to contact to activate a guarantee
• 16. Documents and Insurance Information Sets

1. Third-party liability (RC)

What it covers
Unintentional damage caused to third parties during amateur sports activities.

Coverage limits

• Axeria: €150,000 per claim — 10% deductible (minimum €500)
• Sogessur: €250,000 per claim — 10% deductible (minimum €500)

Important

• Claims must be filed on dsw.24hassistance.com.
• Before submitting, check the list of required documents: documents needed for claim submission.

2. Legal protection

What it covers
Legal expenses necessary to defend your rights after a covered event.

Coverage limits

• Axeria: €5,000 per claim
• Sogessur: €5,000 per claim

Important
Submit claims via dsw.24hassistance.com.

3. Emergency medical expenses

What it covers
Reimbursement of medical expenses incurred within 24 hours after the accident and only at Multisport contracted clinics.

List of clinics:
Contracted Multisport clinics

Coverage limits

• Axeria: €500
• Sogessur: €800

Important

• Valid only at contracted clinics.
• Claim submission via dsw.24hassistance.com.

4. Medical consultation / Second Opinion

What it covers
A remote specialist medical evaluation following an injury.

How to activate:
Service activation instructions

5. Rescue expenses (Italy / Abroad)

What it covers
Toboggan rescue, ground transport, and authorised helicopter rescue.

Coverage limits

• Italy – Axeria: €150 (toboggan) – €3,000 (helicopter)
• Italy – Sogessur: €250 (toboggan) – €5,000 (helicopter)
• Abroad – Axeria: €500 (toboggan) – €5,000 (helicopter)
• Abroad – Sogessur: €1,000 (toboggan) – €10,000 (helicopter)

Important

• In case of an accident, contact slope rescue or emergency services—not 24hassistance.
• Always request the official rescue report.

6. Reimbursement of booked activities

What it covers
Reimbursement of lessons, courses, competitions or sport activities paid but not used due to injury.

Coverage limits

• Axeria: up to €150/day — €50 deductible
• Sogessur: up to €200/day — €50 deductible

Important
Claims must be submitted at dsw.24hassistance.com

7. Equipment rental reimbursement

What it covers
Reimbursement of unused rental days due to injury.

Coverage limits

• €100/day — €50 deductible (Axeria & Sogessur)

8. Hospital daily allowance

Coverage limits

• Axeria: €25/day (max 30 days)
• Sogessur: €30/day (max 30 days)

9. Serious injuries / Permanent disability

Coverage limits

• Axeria: up to €25,000
• Sogessur: up to €35,000

10. Medical repatriation

What it covers
Organisation and payment of assisted transportation to home or a suitable facility.

Coverage limits

• Axeria: €2,500
• Sogessur: €5,000

Important
This guarantee is activated exclusively through the Operations Center.

11. Driver on request

What it covers
A professional driver is sent if the insured person cannot drive due to injury.

Important

• The cost of the driver is covered; fuel, tolls and other expenses remain excluded.
• Must be activated through the Operations Center.

12. Travel companion return

Coverage limits

• Axeria: €300
• Sogessur: €500

13. Territorial validity

• Residents in Italy: worldwide coverage.
• Residents abroad: coverage in Italy and neighbouring countries.

14. Main exclusions

• Professional or competitive sports activities.
• Sports not included in the Insurance Information Set.
• Events involving alcohol or drugs.
• Lack of event documentation.

15. Who to contact to activate a guarantee

For medical repatriation, driver on request or Second Opinion:

• Phone: +39 02 20564 441
• WhatsApp: https://chat.24h.fan

The Operations Center is active 7 days a week, from 08:00 to 20:00.

For all other guarantees (reimbursement or claims):
dsw.24hassistance.com

16. Documents and Insurance Information Sets

• Documents needed to file a Multisport claim:
  Multisport — Claim documentation requirements 
• Contracted Multisport clinics:
  List of contracted clinics 
• Multisport Insurance Information Set — Axeria:
  Download PDF Axeria 
• Multisport Insurance Information Set — Sogessur:
  Download PDF Sogessur 

• 1. Multisport Giornaliera
• 2. Multisport Annuale
• 3. Multisport per Gruppi (>20 persone)
• 4. Recuperare un preventivo
• 5. Da quando è valida la polizza
• 6. Tacito rinnovo (solo Annuale)

• Vai alla pagina dedicata a Multisport .
• Clicca su “Giornaliera”.

• Inserisci il numero di persone da assicurare (fino a 19).
• Seleziona la data di inizio copertura.
• Seleziona la data di fine copertura.

• Inserisci i dati del contraente (maggiorenne).
• Inserisci i dati degli eventuali beneficiari diversi dal contraente, indicando nome, cognome e data di nascita.

• Scegli il metodo di pagamento disponibile.
• Conferma l’acquisto: la polizza viene emessa immediatamente.

• Vai alla pagina dedicata a Multisport .
• Clicca su “Annuale”.
• Scegli tra Piano Individuale o Piano Familiare.
• Premi “Continua”.

• Inserisci la data di inizio copertura.
• Premi “Continua”.

• Premi “Aggiungi” sulle estensioni che desideri attivare:
  • Protezione attrezzatura sportiva
  • Estensione sport motorizzati
  • Estensione sport aerei (non a motore)
• Premi “Continua”.

• Inserisci i dati del contraente (maggiorenne).
• Inserisci gli eventuali beneficiari.

Piano Annuale Familiare: non è richiesto l'inserimento dei dati dei familiari, saranno coperti tutti i membri dello stato di famiglia.

• Scegli il metodo di pagamento disponibile.
• Conferma per emettere la polizza.

La polizza Multisport Gruppi è pensata per eventi o attività con più di 20 partecipanti.

Vai alla pagina dedicata alla Multisport per Gruppi.

• Seleziona la durata della copertura (in giorni).
• Inserisci il numero di partecipanti (>20).

• Dati del contraente.
• Nome dell’evento.
• Località in cui si svolgerà l’attività.

• Premi “Invia richiesta”.
• Uno Specialista ti ricontatterà per il preventivo personalizzato.

Le polizze Gruppi non generano un preventivo immediato online.

• Controlla la tua casella email.
• Apri la mail con oggetto “Preventivo Multisport”.
• Clicca sul link per completare l'acquisto.

Il preventivo è valido per 60 giorni.

Le polizze Gruppi non prevedono un preventivo online recuperabile. Il preventivo viene fornito solo dallo Specialista.

La validità dipende dalla data di inizio e dal metodo di pagamento.

• Se la data di inizio è oggi, la polizza (Giornaliera o Annuale) è valida 20 minuti dopo il pagamento.
• Se la data di inizio è futura, la copertura è valida dalle 00:00 del giorno selezionato.

Pagamento con bonifico (solo per Annuale)

• La data in polizza rimane valida.
• La copertura parte solo al ricevimento del pagamento (di solito 2-3 giorni lavorativi).

La polizza Multisport Annuale prevede il tacito rinnovo.

Maggiori informazioni sulla disdetta nell'articolo dedicato.

• 1. Responsabilità civile verso terzi (RC)
• 2. Tutela legale
• 3. Spese mediche d’urgenza
• 4. Consulto medico / Second Opinion
• 5. Spese di soccorso (Italia / Estero)
• 6. Rimborso attività prenotate o attrezzatura
• 7. Accompagnatore durante il ricovero
• 8. Rientro sanitario
• 9. Furto e danno toale dell'attrezzatura sportiva
• 10. Ritorno compagni di viaggio
• 11. Validità territoriale
• 12. Esclusioni principali
• 13. Numeri da contattare
• 14. Documenti e Set Informativi

Cosa copre
Danni involontari causati a terzi durante la pratica dell’attività sportiva.

Massimali

500.000 € per sinistro (danni a persone) e 50.000 (danni a cose) - scoperto 10% (minimo 250 €)

Attenzione

• La denuncia va inviata su dsw.24hassistance.com.
• Consulta prima l’elenco dei documenti richiesti: documenti necessari per il sinistro.

2. Tutela legale

Cosa copre
Spese legali necessarie per difendere i propri diritti in caso di sinistro.

Massimali

1.500 € per sinistro e per evento

Attenzione
Denuncia tramite dsw.24hassistance.com

3. Spese mediche d’urgenza

Cosa copre
Rimborso delle spese mediche sostenute entro 24 ore.

Massimali

1.500 € per sinistro e per evento

Attenzione

• Valida solo presso ambulatori convenzionati in caso di attività sci/snowboard in Italia.
• Denuncia tramite dsw.24hassistance.com.

4. Consulto medico / Second Opinion

Cosa copre
Secondo parere medico specialistico dopo un infortunio.

Per sapere come attivarlo, consulta:
Che numero chiamare per attivare i servizi

5. Spese di soccorso (Italia / Estero)

Cosa copre
Spese ordinarie di ricerca, soccorso e salvataggio

Massimali

25.000 € per sinistro e per evento

Attenzione

• In caso di incidente, contattare il soccorso o i numeri di emergenza, non 24hassistance.
• Farsi rilasciare il documento di soccorso.

6. Rimborso abbonamenti, lezioni o materiale sportivo

Cosa copre
Rimborso lezioni, corsi, o materiale sportivo non usufruito per infortunio.

Massimali

• Axeria: 2.000 € per sinistro e per evento 
• Sogessur: 1.000 € per sinistro e per evento 

Attenzione
Denuncia tramite dsw.24hassistance.com

7. Accompagnatore durante il ricovero

Cosa copre
Spese del biglietto di viaggio di un accompagnatore per l'assicurato infortunato.

Massimali
Costo intero (un servizio di trasporto per evento)

Attenzione
La garanzia si attiva tramite Centrale Operativa (non via portale).

8. Rientro sanitario

Cosa copre
Organizzazione e pagamento del rientro assistito verso il domicilio o una struttura.

Massimali
Costo intero (un servizio di trasporto per evento)

Attenzione
La garanzia si attiva tramite Centrale Operativa (non via portale).

9. Furto e danno toale dell'attrezzatura sportiva

Cosa copre
Il costo dell'attrezzatura sportiva in caso di furto o danno totale.

Massimali

• Axeria: 1.000 €  - scoperto 20% (minimo 100 €)
• Sogessur: garanzia non presente

Attenzione
Solo per l'attrezzatura nuova, acquistata da massimo 15 giorni dalla data di sottoscrizione e inserita in Area Riservata

10. Ritorno compagni di viaggio

Cosa copre
Organizzazione e pagamento del rientro dei compagni di viaggio dell'infortunato se coperti da assicurazione.

Massimali

Costo intero (un servizio di trasporto per evento)

Attenzione
La garanzia si attiva tramite Centrale Operativa (non via portale).

11. Validità territoriale

• Residenti in Italia: copertura valida in tutto il mondo.
• Residenti all’estero: copertura valida in Italia e paesi confinanti.

12. Esclusioni principali

• Attività sportiva professionistica o agonistica.
• Sport non inclusi nel Set Informativo.
• Uso di alcol o sostanze stupefacenti.
• Mancanza di documentazione dell’evento.

13. Che numero posso contattare per attivare una garanzia

Per rientro sanitario, autista o consulto medico:

• Telefono: +39 02 20564 441
• WhatsApp: https://chat.24h.fan

La Centrale Operativa è attiva 7 giorni su 7, dalle 08:00 alle 20:00.

Per tutte le altre garanzie (rimborso o sinistri): dsw.24hassistance.com

14. Documenti e Set Informativi

• Documenti necessari per denunciare un sinistro:
  Multisport — Documenti necessari
• Ambulatori convenzionati Multisport:
  Elenco ambulatori convenzionati
• Set Informativo Multisport Axeria:
  Scarica PDF Axeria
• Set Informativo Multisport Sogessur:
  Scarica PDF Sogessur

L'assicurazione Multisport è distribuita da:

B2C Innovation S.p.A.

C.F./P.IVA/Reg. imprese Milano 05317270964
Legale rappresentante: Matteo Fossati, iscritto al R.U.I. con il numero B000059188 in data 18 maggio 2007

B2C Innovation S.p.A. è autorizzata a svolgere l'attività di intermediazione assicurativa ed è iscritta al R.U.I con il numero B000404543 in data 11 gennaio 2012, pertanto è soggetta alla vigilanza dell’IVASS (Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni Private - www.ivass.it).

Le garanzie della polizza assicurativa Multisport sono interamente prestate da:

SOGESSUR S.A.


Rappresentanza Generale per l’Italia
Via Tiziano 32
20145 Milano (MI)
Tel.: 02.94.32.14.00
Email: info@societegenerale-insurance.it

SOGECAP S.A. è abilitata all’esercizio dell’attività assicurativa in Italia in Regime di Stabilimento (Numero iscrizione IVASS I.00088).
SOGESSUR S.A. è abilitata all’esercizio dell’attività assicurativa in Italia in Regime di Stabilimento (Numero iscrizione IVASS I.00094). 

Per le polizze emesse dal 27/10/2025

AXERIA IARD - S.A.

129 Avenue Félix Faure
69003 Lyon - France
Tel.: 02.94.32.14.00
Email: axeria@axeria-iard.fr
AXERIA IARD S.A. è autorizzata ad agire in Italia in regime di Libera Prestazione di Servizi (Numero iscrizione IVASS II.01218).

Di seguito troverai l'elenco dei documenti necessari per poter denunciare il sinistro, controlla di avere con te all'atto della denuncia tutti i documenti per ciascuna garanzia che vuoi attivare.

L'assicurazione per i prodotti Multisport (annuale), Dottordog, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate (Corpi) si rinnova tacitamente.
Se non disdici la polizza entro 30 giorni dalla data di scadenza, la copertura verrà rinnovata automaticamente fino alla scadenza successiva.
Scopri le modalità per disdire la polizza con tacito rinnovo qui.

Se hai ricevuto l'email di sollecito pagamento del rinnovo, accedi alla tua Area Riservata, sezione Scadenze, per effettuare il pagamento della polizza.

Scopri come procedere col rinnovo della tua polizza Multisport (annuale), Dottorpet, Dottordog, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate consultando il nostro articolo Posso rinnovare la polizza dall'Area Riservata? 

Attenzione!

• Ti ricordiamo per la Polizza Dottordog che se il tuo cane o il tuo gatto ha già compiuto gli 8 anni, puoi rinnovare la sua copertura solo se è già stato assicurato con noi per 24 mesi consecutivi.
• Ti ricordiamo per la Polizza Dottorpet che se il tuo cane, il tuo gatto o il tuo coniglio ha già compiuto gli 8 anni, puoi rinnovare la sua copertura solo se è già stato assicurato con Dottorpet per 24 mesi consecutivi.
• Ti ricordiamo per la Polizza Skippermate che la garanzia che ha il tacito rinnovo è la Corpi (Kasko, incendio e furto) solo per la Compagnia ITAS.
  Nella garanzia RC di Skippermate non è presente il tacito rinnovo.
  Ti consigliamo inoltre di verificare che non ci siano anche altre polizze in scadenza o scadute che non prevedono il tacito rinnovo (es. polizza di Responsabilità Civile dei motori).

🇮🇹 Versione italiana | 🇺🇸 English version | 🇩🇪 Deutsche Fassung

Scopri come fare per denunciare un sinistro con Multisport!

Ricorda sempre che

• In caso di incidente o infortunio avvenuto durante l'attività sciistica devi chiamare immediatamente il servizio di soccorso sulle piste!
• Devi denunciare il tuo sinistro entro 15 giorni, compilando il form online: è semplice e veloce, puoi farlo anche dal tuo smartphone. Se non puoi allegare subito la documentazione, potrai sempre farlo successivamente all'apertura della pratica, dopo aver completato la procedura online.

Denuncia sinistro online: vai al form

Quanto tempo passa prima che la pratica venga presa in gestione?

Una volta inviata la denuncia di sinistro dal form online, la verifica della documentazione avverrà entro 48 ore lavorative e una volta ottenuta tutta la documentazione necessaria procederemo con la gestione del sinistro e alla sua eventuale liquidazione.

🇺🇸 English version

Discover how to report a claim with Multisport!

Always remember that

❗You can activate the coverage of your policy in case, while skiing, you have suffered an injury and/or have been involved in an accident affecting others.

❗You must report your claim within 15 days through the online form.

To report the claim, you'll need to fill out the online form: it's simple and fast, even from your smartphone.

Your report will be immediately recorded and forwarded to the claims team, and you'll receive a confirmation via email with a provisional reference number. Later, when the claim is being processed, you'll receive an email with the actual claim number.

Online claim report: go to the form

I had an accident while practicing sports

You are covered by the guarantees:
- Third-party liability for injury or property damage
- Legal protection

In this case, fill out the online form indicating:

• Data of the person submitting the claim (Insured);
• Data of the people involved;
• Detailed description of the incident.

Even if you are the damaged person, it is still necessary to fill out the claims form and submit the request.

I have had an injury

You are covered by the guarantees:
- Refund for unused subscriptions, lessons, and sports equipment rentals
- Emergency medical expenses

In this case, fill out the online form indicating:

• Data of the person submitting the claim (Insured);
• Data of the holder of the subscription and/or lessons and/or rental of equipment;
• Detailed description of the incident;
• Cost of the subscription and/or rented equipment and proof of purchase.

I had an injury, and I need assistance

You are covered by the guarantees:
- Search, rescue, and recovery expenses
- Accompanying person during hospitalization
- Medical repatriation
- Repatriation of travel companions
- Advance for bail
- Repatriation of mortal remains

In this case, contact the Operations Center immediately at +39 02.20564.441 because it is the only authorized entity to organize services and is operational 7 days a week, from 08:00am to 08:00 pm.
Otherwise, you will not receive any refunds, reimbursement or other benefits of any kind by way of compensation.

How long do I have to report a claim?

Remember to report the claim that occurred on the slopes within 15 days of the accident/injury.
If you cannot attach the documentation right away, you can always do so later when the file is opened, after completing the online procedure.

How long does it take before the claims will be take in charge?

It is possible that it may take quite time before your claim will be take in charge. However, the reporting system gives you confirmation that you have met the terms of the policy.

We are sorry if in some cases it will not be possible for us to give you feedback in a short time, this may happen during periods when we receive a high number of requests concentrated in time.
We try to be as efficient as possible, but keep in mind that there is a lot of data we need to verify to give you the correct answer.

🇩🇪 Deutsche Fassung

Erfahren Sie, wie Sie einen Schadensfall bei Multisport melden können!

Denken Sie immer daran, dass

❗Sie Ihre Police aktivieren können, falls Sie beim Skifahren verletzt wurden und/oder in einen Unfall mit anderen verwickelt waren. In solchen Fällen rufen Sie immer den Rettungsdienst auf der Piste an!

❗Sie Ihren Schadensfall innerhalb von 15 Tagen über das Online-Formular melden müssen.

Um den Schadensfall zu melden, müssen Sie das Online-Formular ausfüllen: Es ist einfach und schnell, sogar von Ihrem Smartphone aus.

Ihre Meldung wird sofort erfasst und an das Schadensfallteam weitergeleitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit einer vorläufigen Referenznummer. Später, wenn der Schadensfall bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der tatsächlichen Schadensfallnummer.

Online-Schadenmeldung: zum Formular

Basierend auf dem, was Ihnen passiert ist, und dem Art der Anfrage müssen Sie das Formular ausfüllen, indem Sie spezifische Informationen bereitstellen. Für weitere Details siehe das Informationsset.

Ich hatte einen Unfall beim Sporttreiben

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Haftpflicht für Personen- oder Sachschäden Dritter
- Rechtsschutz

Füllen Sie in diesem Fall das Online-Formular aus und geben Sie an:

• Daten der Person, die den Antrag stellt (Versicherter);
• Daten der beteiligten Personen;
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls.

Auch wenn Sie der Geschädigte sind, müssen Sie das Schadenformular ausfüllen und den Antrag einreichen.

Ich hatte eine Verletzung

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Rückerstattung für nicht in Anspruch genommene Abonnements, Unterrichtsstunden und gemietete Sportgeräte
- Medizinische Notfallkosten

Füllen Sie in diesem Fall das Online-Formular aus und geben Sie an:

• Daten der Person, die den Antrag stellt (Versicherter);
• Daten des Inhabers des Abonnements und/oder des Unterrichts und/oder der Miete der Ausrüstung;
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls;
• Kosten des Abonnements und/oder der gemieteten Ausrüstung und Kaufbeleg.

Ich hatte eine Verletzung und brauche Hilfe.

Sie sind durch die Garantien abgedeckt:
- Such-, Rettungs- und Bergungskosten
- Begleitperson während des Krankenhausaufenthalts
- Medizinische Repatriierung
- Rückführung von Reisebegleitern
- Vorschuss für Kaution
- Rückführung der sterblichen Überreste

Wenden Sie sich in diesem Fall sofort an die Einsatzzentrale unter der Nummer +39 02.20564.441, denn sie ist die einzige befugte Stelle für die Organisation von Diensten und ist 7 Tage die Woche, von 08:00 bis 20 Ur erreichbar. Andernfalls erhalten Sie keine Erstattungen, Rückerstattungen oder andere Entschädigungsleistungen.

Wie lange habe ich Zeit, einen Schaden zu melden?

Denken Sie daran, den Schaden, der sich auf der Piste ereignet hat, innerhalb von 15 Tagen nach dem Unfall/Verletzung zu melden.
Wenn Sie die Unterlagen nicht sofort beifügen können, können Sie dies später bei der Eröffnung der Akte tun, nachdem Sie das Online-Verfahren abgeschlossen haben.

Wie lange dauert es, bis die Ansprüche bearbeitet werden?

Es kann einige Zeit dauern, bis Ihr Antrag bearbeitet wird. Mit dem Meldesystem erhalten Sie jedoch eine Bestätigung, dass Sie die Bedingungen der Police erfüllt haben.

Es tut uns leid, wenn es uns in manchen Fällen nicht möglich ist, Ihnen in kurzer Zeit eine Rückmeldung zu geben. Dies kann in Zeiten passieren, in denen wir eine große Anzahl von Anfragen in kurzer Zeit erhalten.
Wir bemühen uns, so effizient wie möglich zu arbeiten, aber bedenken Sie, dass wir viele Daten überprüfen müssen, um Ihnen die richtige Antwort zu geben.

Scopri come fare per utilizzare un codice sconto Multisport se ne sei in possesso!

Se hai un codice sconto per l'acquisto di una polizza Multisport, inseriscilo al momento del preventivo nel campo apposito e clicca sul bottone Ricalcola.

Ci sono agevolazioni per gruppi?

L'assicurazione Multisport è disponibile a condizioni particolari per società e associazioni sportive (Sci club, CRAL, Circoli, Associazioni, Scuole di kite, ecc.):

• per chi ha una palestra e vuole tutelare i propri clienti
• per chi insegna una disciplina sportiva e vuole assicurare chi partecipa alle sue lezioni
• per chi organizza eventi e vuole coprire tutti i partecipanti

Hai una società o associazione sportiva? Scrivici utilizzando il modulo online per richiedere un preventivo gratuito dell'assicurazione o avere ulteriori informazioni.

Scopri dove puoi acquistare la tua nuova polizza Multisport!

Acquisto presso una località sciistica

Puoi acquistare la polizza Multisport insieme al tuo skipass direttamente presso le località sciistiche nostre partner. Consulta la mappa sul nostro sito, nella sezione "Dove", per sapere dove puoi acquistare Multisport.

Scopri qual è il numero da chiamare per richiedere il rientro sanitario, il Consulto Ortopedico Specialistico, l'accompagnatore durante il ricovero, il ritorno dei compagni di viaggio, il trasporto della salma o l'anticipo cauzione penale

Se hai un infortunio o un incidente sulle piste chiama il numero +39 02.20564.441 o contattaci tramite WhatsApp. La centrale operativa è l'unica abilitata a organizzare i servizi previsti.

Ti ricordiamo che questo numero è attivo 7 giorni su 7, dalle 08:00 alle 20:00, in caso di rientro, accompagnatore durante il ricovero, ritorno dei compagni di viaggio, trasporto della salma o anticipo cauzione penale.

Ricorda che:

• La società di Gestione dei Sinistri potrà richiedere eventuale documentazione integrativa relativa al sinistro.
• Se non prendi contatto preventivamente con la Società di gestione dei Sinistri, la Compagnia non è tenuta a fornire indennizzi, rimborsi o prestazioni alternative.

Scopri come acquistare la tua polizza per i prodotti Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet,  Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate!

Acquisto presso il punto vendita di 24hassistance

Ci trovi in Corso Magenta 69/A, proprio davanti a Santa Maria delle Grazie a Milano!

Giorni e orari di apertura del punto vendita di 24hassistance

lunedì - venerdì (no festivi)
8:00 - 13:30/ 14:30- 17:00

Puoi fare tutto anche online!

Tutte le operazioni di gestione e rinnovo della tua polizza puoi effettuarle dalla tua Area Riservata.
In questo articolo Cosa posso fare dalla mia Area Riservata ti spieghiamo quali operazioni puoi effettuare in completa autonomia dalla tua Area Riservata.

Hai bisogno di aiuto o assistenza sui nostri prodotti?

Consulta il nostro sito di supporto per avere maggiori informazioni!

Acquisto presso un punto vendita o concessionario autorizzato

Puoi acquistare le nostre polizze anche da un nostro partner autorizzato. Clicca sul prodotto di cui vuoi scoprire il punto vendita o concessionario autorizzato e rivolgiti a loro per la tua nuova polizza! 

Motoplatinum
Snowcare
Multisport
Dottorpet
Bikeplatinum
Multimobility
Skippermate

In questo articolo ti spieghiamo come fare per disdettare una polizza a tacito rinnovo.

Puoi richiedere, almeno 30 giorni prima della scadenza della polizza, la disdetta del tacito rinnovo cliccando su "Invia una richiesta" e selezionando il prodotto desiderato - Rinnovo - Disdetta.

Allo scadenza la polizza non sarà rinnovata automaticamente.

Se la richiesta non verrà fatta almeno 30 giorni prima della scadenza della polizza, non sarà possibile procedere con la disdetta ma dovrà essere finalizzato il rinnovo di polizza seguendo le istruzioni che ti verranno o che ti sono state inviate via email.

Le polizze a tacito rinnovo sono:

• Multisport (annuale)
• Dottorpet;
• Dottordog;
• Bikeplatinum;
• Multimobility;
• Skippermate polizza Corpi (solo per la Compagnia ITAS).

Scopri quali polizze puoi rinnovare direttamente dalla tua Area Riservata!
Non ricordi le tue credenziali d'accesso? Clicca qui!

Rinnovare Motoplatinum

Una volta effettuato l'accesso alla tua Area Riservata, clicca su "Preventivi"

Clicca infine sul tasto "acquista/modifica" in corrispondenza del preventivo per procedere con l'acquisto

Posso rinnovare la polizza in autonomia anche se sono cliente presso un Partner convenzionato?

Certo! Se hai acquistato la polizza tramite uno dei nostri Partner convenzionati puoi decidere se:

• rinnovare recandoti presso il Partner con cui hai stipulato la polizza;
• rinnovare in autonomia effettuando l'acquisto tramite l'email che ti invieremo un mese prima della scadenza della tua polizza.

Inoltre, a rinnovo della tua polizza, hai la possibilità di modificare il tuo preventivo. Scopri come fare consultando il nostro articolo!

Rinnovare Multisport, Dottorpet Dottordog, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate

Puoi rinnovare direttamente dalla tua Area Riservata nella sezione "Scadenze" le polizze:

• Multisport (annuale)
• Dottorpet
• Dottordog
• Bikeplatinum
• Multimobility
• Skippermate

Una volta effettuato l'accesso alla tua Area Riservata, clicca su "Scadenze"

Clicca sul quadratino in corrispondenza della polizza che vuoi rinnovare e clicca poi su "Prosegui"

Conferma la polizza o le polizze che vuoi rinnovare cliccando su "Prosegui"

Scegli il metodo di pagamento che preferisci e poi clicca su "Rinnova la tua polizza" per proseguire col rinnovo

NB: Se hai scelto come metodo di pagamento "Bonifico bancario", la polizza verrà attivata alla ricezione del bonifico bancario, di solito ci vogliono 2/3 giorni lavorativi da quando hai effettuato il bonifico.

Per consultare il set informativo relativo ai nostri prodotti Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet, Dottordog, Bikeplatinum e Multimobility ti basta andare sul nostro sito e selezionare dal menù in alto il prodotto di cui vuoi vedere il set informativo:

Una volta selezionata il prodotto che ti interessa ti basterà scorrere in basso e cliccare sulla voce "Set informativo" nel box "Documentazione".

Consulta il nostro articolo Dove trovo i documenti relativi alla mia polizza? per sapere dove puoi trovare i documenti della tua polizza!

Skippermate

Per questo prodotto invece, quando acquisti la polizza ti inviamo via email il relativo set informativo.
La documentazione ti arriverà via email dopo il pagamento e per la RC riceverai il contrassegno tramite posta prioritaria.
Potrai consultare la documentazione anche dalla tua Area Riservata sezione "Polizze"

In questo articolo ti spieghiamo come fare per recedere dal contratto della tua polizza.

Su tutte le polizze 24hassistance acquistate online o tramite il servizio clienti, ovvero mediante tecniche di comunicazione a distanza, puoi esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.

Per recedere dalla polizza Motoplatinum, Snowcare, Multisport, Dottorpet, Bikeplatinum, Multimobility e Skippermate esercitando il diritto di ripensamento devi inviare una comunicazione scritta tramite:

• raccomandata a:
  B2C Innovation S.p.A.,
  
  
  
• oppure PEC a:
  
  Ricorda che l'indirizzo PEC del mittente deve essere intestato al contraente della polizza.

Ti ricordiamo che:

• nella richiesta dovrai specificare anche il codice IBAN e l'intestatario del conto corrente su cui effettuare il versamento di rimborso
• se recedi prima della data di decorrenza della polizza ti verrà rimborsato l'intero importo;
• se effettui la richiesta dopo la data di decorrenza verrai rimborsato del rateo di premio non goduto al netto delle tasse.
• per accertare la data in cui viene effettuata la richiesta farà fede il timbro postale di spedizione.

Nota bene: Ti ricordiamo che puoi usufruire del diritto di recesso solo nel caso in cui tu abbia acquistato la tua polizza "a distanza" e fuori dai locali commerciali ovvero online o al telefono.